Un número cada vez mayor de interacciones con clientes ocurren en espacios digitales. Desde saludar a posibles clientes, hasta atender a defensores de tu marca, tu espacio digital debe satisfacer a todos los visitantes por igual. En el mundo dinámico de los eCommerce,...
i-DE, empresa distribuidora de energía perteneciente al Grupo Iberdrola, ha sido galardonada con el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, DEC, referente internacional en el...
Qué es el Return on Experience (ROX) y cómo demostrarlo. Mientras que el Retorno de la Inversión (ROI) tradicional se centra únicamente en parámetros financieros como los ingresos y los beneficios, el ROX adopta un enfoque más holístico que tiene en cuenta los...
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Enriquece la gestión de tu programa de VoC y aprende cuales son todas las posibilidades que tienes con los diferentes módulos y funcionalidades de OPINATOR. ¿Conoces las OPI TALKS? – Una serie de webinars que surgen a raíz del valioso feedback de nuestros...