Un número cada vez mayor de interacciones con clientes ocurren en espacios digitales. Desde saludar a posibles clientes, hasta atender a defensores de tu marca, tu espacio digital debe satisfacer a todos los visitantes por igual. En el mundo dinámico de los eCommerce, las experiencias digitales son la piedra angular del éxito.
Este artículo explora la importancia de entender lo que sucede en el espacio digital de tu marca, así como, analizar y conocer cuáles son las métricas de éxito para los diferentes tipos de visitantes que puedas recibir. Más importante aún, veremos cómo puedes asegurarte de que tu organización siga evolucionando hacia la mejora de estas experiencias, lo que resultará en un aumento en los ingresos.
Emplear una estrategia digital clara y unificada es fundamental para las empresas que buscan crear trayectos sin problemas y centrados en el cliente para sus compradores en línea.
Rastrea problemas de abandono
Los clientes señalan sus gustos y disgustos a lo largo de su experiencia de compra. ¡Lo hacen en todo lo que hacen y en todo lo que no hacen!
Conocer a tus clientes es esencial para crear una experiencia de compra personalizada. Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar el poder de los datos para identificar patrones de comportamiento de compra.
Estudia qué productos buscan con frecuencia los clientes, qué añaden a sus listas de deseos y en qué páginas se detienen. Las empresas pueden adaptar recomendaciones de productos, estrategias de marketing y diseño de sitios web para satisfacer las preferencias individuales.
No olvides considerar las brechas en el customer journey de tus clientes, como productos dejados atrás, páginas con poco tráfico y otros indicadores negativos en su experiencia digital, con OPINATOR es posible medir estos puntos automáticamente, así como sugerir nuevas experiencias y ayudar a tu cliente a completar su journey.
Este enfoque centrado en el cliente no solo te permite mejorar la experiencia de compra, sino que también aumenta la probabilidad de conversión.
Adopta un carrito abandonado: Cómo identificar el comportamiento de compra
Muchos expertos dedican sus días a perfeccionar su SEO, su customer journey, su oferta de productos, etc. Donde esa historia termina mal es cuando un cliente pasa por todo ese jounrney solo para abandonarte con artículos que esa persona deseaba en su carrito, pero que nunca finalizó la compra.
Los carritos abandonados son un desafío común en el comercio electrónico. Para abordar este problema de manera efectiva, las empresas deben rastrear y entender por qué los clientes visitan en primer lugar y por qué abandonan sus carritos.
Aprovechando herramientas de análisis de datos y seguimiento, las empresas pueden identificar en qué etapa del proceso de compra los clientes tienden a abandonar. Sin embargo, eso es solo el primer paso. A través de formularios flexibles, inteligentes y dinámicos, como los proporcionados por OPINATOR, las organizaciones pueden preguntar por qué los clientes se van e incluso reconducirlos a una nueva experiencia de compra.
Los problemas pueden girar en torno a costos de envío inesperados, procesos de pago complicados o fallas técnicas, pero si nunca preguntas, serás perseguido por la falta de conversión… ¡para siempre! Al rastrear estos problemas, las empresas pueden tomar medidas proactivas para abordarlos, reduciendo las tasas de abandono y mejorando la experiencia general del cliente.
¡Soluciones en tiempo real!
Muchos eCommerce alcanzan el paso anterior; pedir a los clientes que proporcionen el porqué de su comportamiento de compra. Pocos eCommerce tienen la capacidad de conceder deseos a los compradores en tiempo real.
En el paisaje digital acelerado de hoy, proporcionar soluciones en tiempo real es imperativo.
Como mencionamos al principio, algunos problemas en la experiencia de compra se deben a que los usuarios no encuentran los artículos, páginas o recursos adecuados que están buscando. Si sabes eso, deberías poder aliviar de inmediato esos puntos de tensión. Estas soluciones pueden responder preguntas, resolver preocupaciones y guiar a los clientes a través del proceso de compra, reduciendo en última instancia las tasas de abandono y fomentando la confianza en tu marca.
Mejores Conversiones de Checkout
El objetivo final de optimizar las experiencias digitales en el comercio electrónico es mejorar las tasas de conversión en el pago. Para lograr este objetivo, las siguientes prácticas te ayudarán:
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- Proceso de Pago Simplificado: Simplifica el proceso de pago, elimina pasos innecesarios y proporciona una opción de pago de invitado para reducir las tasas de abandono.
- Precios Transparentes: Comunica claramente todos los costos, incluidos impuestos y tarifas de envío, para evitar gastos inesperados, una de las principales causas de abandono de carritos.
- Optimización Móvil: Asegúrate de que tu plataforma de comercio electrónico sea receptiva para dispositivos móviles, ya que un número creciente de clientes compra a través de teléfonos inteligentes.
- Recomendaciones Personalizadas: Sugiere productos relacionados según el comportamiento del cliente, mejorando las oportunidades de venta cruzada.
- Confianza y Seguridad: Destaca las medidas de seguridad y las certificaciones de tu sitio web para generar confianza en los clientes sobre la seguridad de sus datos.
Al monitorear constantemente las tasas de abandono, proporcionar soluciones en tiempo real y abordar activamente problemas en el trayecto de compra, las empresas pueden mejorar significativamente sus tasas de conversión en el pago. Esto se traduce en un aumento de los ingresos y, lo que es más importante, clientes satisfechos y leales que desean aventurarse de nuevo en tu espacio de comercio electrónico.
En conclusión, las experiencias digitales son la base del éxito en el comercio electrónico y medirlas es imperativo.
Al utilizar OPINATOR para rastrear problemas de abandono, identificar el comportamiento de compra, ofrecer soluciones en tiempo real y mejorar la conversión en el pago, las empresas de comercio electrónico pueden crear una experiencia de compra en línea menos intimidante y más centrada en el cliente, eficiente y rentable. En una era donde la comodidad digital es primordial, optimizar estos aspectos no es simplemente una estrategia; es la clave para un crecimiento y éxito sostenibles.