i-DE, empresa distribuidora de energía perteneciente al Grupo Iberdrola, ha sido galardonada con el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, DEC, referente internacional en el...
Qué es el Return on Experience (ROX) y cómo demostrarlo. Mientras que el Retorno de la Inversión (ROI) tradicional se centra únicamente en parámetros financieros como los ingresos y los beneficios, el ROX adopta un enfoque más holístico que tiene en cuenta los...
Take advantage of OPINATOR’s new features and boost your CX program. OPINATOR is always in constant development of new features based on the feedback received from our customers and users, as well as from our own team. This improvement process is cyclical...
Saca partido a las nuevas características de OPINATOR y potencia tu programa de CX. OPINATOR siempre está en constante mejora y desarrollo de nuevas funcionalidades a partir del feedback recibido tanto de nuestros clientes y usuarios, como de nuestro propio...
More and more customers answer surveys through digital channels where they express their opinion regarding processes, products or services. But, what happens next? Does the customer feel that is being listened to? How are customer reviews being managed and...
Cada vez más clientes contestan a encuestas a través de canales digitales donde expresan su opinión respecto a procesos, productos o servicios. Pero, ¿qué ocurre después? ¿El cliente siente que está siendo escuchado? ¿Cómo se gestionan y priorizan las opiniones que...
