Clave #2 para una gestión WOW de CX
Una Experiencia del Cliente simple y rápida te garantizará el éxito en tus esfuerzos de gestión de CX
Convierte tu Experiencia del Cliente en rápida y simple. No estamos hablando solamente de hacer encuestas cortas para tu audiencia (¡que deberías!), sino de que todo el proceso sea eficiente para ti y tu empresa.
Además, la Voz del Cliente, NPS y los programas de Gestión de la Experiencia del Cliente requieren una optimización y supervisión constantes. ¡Por lo tanto, tiene sentido que administrar los esfuerzos de CX sea algo fácil!
Medir la experiencia de tus clientes debe ser una experiencia en sí misma, por lo tanto, haz que valga la pena desde el momento que comienza el proceso hasta terminarlo, pasando por la implementación y el cierre del proyecto. Por eso es tan importante elegir bien los servicios de los proveedores adecuados para tu Gestión de la Experiencia del Cliente.
Esta es la razón por la cual desde OPINATOR siempre vas a tener todo nuestro apoyo para que puedas brindarle la mejor experiencia a tus cliente gracias a un equipo dedicado a brindarte la mejor experiencia en cualquier etapa de tu proyecto. Sin embargo, si lo que quieres es administrarlo por ti mismo, nuestra plataforma es completamente intuitiva y puedes llevar el control total sobre el desarrollo de tu proyecto de CX.
Centrándonos mas en el por qué y cómo se debe mantener la Experiencia del Cliente de una manera rápida y simple, ¿puedes creer que en el 2020 todavía la gente recibe correos electrónicos con el asunto: “Has sido seleccionado para rellenar una encuesta corta de 9 minutos”? La verdadera pregunta es: ¿Quién está rellenando esto? Sabemos la respuesta: nadie.
“We value your opinion” What a stupid statement! “Stupid surveys are all take and no give”.- David Meerman Scott
Como dice David Meerman Scott (experto en CX), cada vez que interactúas con tus clientes de forma incorrecta, se pierde una oportunidad. Si te acercas a tus clientes de manera simple y rápida, no solo puedes estar recibiendo un valioso conocimiento sobre ellos, sino también construyendo una relación entre tu marca y tus clientes.
Tienes que hacer algo mejor que “una encuesta de 9 minutos”. ¡Y puedes! Despídete de las largas, anticuadas y aburridas encuestas. Empieza a preocuparte por tus clientes construyendo interacciones digitales significativas y atractivas.
Haz de tu CX algo rápido y simple
- Utiliza interacciones directas que duren segundos, no minutos.
Con unos pocos segundos puedes lograr mucho. La combinación de diversos factores como la estética visual, temporalidad, relevancia y el contexto. ¡Así lo lograrás!
- Extensión no mayor a una página.
- Sin scroll, preferiblemente.
- 4-5 preguntas como máximo.
- Si necesitas más: usa A/B testing, personalización, …
¡SOLO EN UNA PÁGINA! Hay estudios que muestran que pierdes el compromiso de tus clientes cuando vas pasando de una página a otra. Los clientes ni siquiera empezarán a responder tus preguntas si no ven el final de tus encuestas.
Lo ideal sería tener 4 o 5 preguntas en una página sin necesidad de hacer scroll. Hay un incremento del 45% en la tasa de respuesta cuando se reduce el número de preguntas.
Si hubiese la necesidad de extender los formularios y/o recabar más información, existen formas de aplicar, por ejemplo, A/B testing para que cada usuario responda pocas preguntas, mientras que en el back-end se recaba toda la información a partir de diferentes participaciones individuales.
La autogestión es clave
Conseguir una Gestión WOW de la Experiencia del Cliente que te haga destacar, que no se haya visto hasta ahora, requiere cuidar los detalles. Va sobre la atención y cuidado al cliente, así como a tu equipo y ti mismo, como expertos en CX.
Con OPINATOR tendrás una plataforma fácil de usar, autosuficiente y con un back-end potente, que te permitirá crear y editar tus propios OPIs de forma sencilla y eficaz.
¡Empieza a generar valor a través del feedback de tus clientes con OPINATOR!