Descubre funcionalidades y avances en IA que ha hecho OPINATOR, la plataforma omnicanal líder en experiencia del cliente. Seguridad, dashboards avanzados y análisis inteligente de datos son algunos de los impresionantes avances de este año.
Comenzamos reflexionando sobre los emocionantes avances que han redefinido y posicionado a OPINATOR como una plataforma omnicanal líder en la experiencia del cliente a nivel global. Este año ha sido un viaje lleno de desafíos, crecimiento junto a nuestros clientes y consolidación de una visión clara sobre cómo redefinir el mundo del Customer Experience (CX).
Hemos marcado varios hitos importantes en cuanto a desarrollos específicos para proyectos de gran envergadura, mejoras sustanciales tanto en el core la plataforma como en módulos existentes, así como también en nuevas funcionalidades y servicios que integran inteligencia artificial y seguridad avanzada.
Optimización del core de OPINATOR para un mejor manejo de la Experiencia del Cliente
Gracias a esta evolución, OPINATOR ha logrado posicionarse como una plataforma con tecnología puntera en el procesamiento de datos, permitiendo desarrollar, por ejemplo, uno de los módulos de Text Analytics más avanzados y precisos del mercado, así como la integración de Inteligencia Artificial (IA) en funcionalidades clave de la gestión de la Experiencia del Cliente, todo ello sin comprometer la estabilidad ni la seguridad.
Nuevas funcionalidades con IA y Text Analytics
Nuevo Text Analytics
PIP: Personal Information Protection
Saca partido al potente modelo NLP (Natural Language Processing) de la nueva funcionalidad de PIP, para para identificar y anonimizar datos sensibles como números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, teléfonos o correos electrónicos.
Esto eleva los estándares de seguridad y resuelve problemas comunes cuando los clientes envían información sin ser solicitada.
También, es necesario que puedas monitorear continuamente el flujo de datos y ser capaz de detectar comportamientos anómalos en tiempo real. Generar alertas ante alteraciones no habituales en el tráfico o respuestas de los clientes, asegurando que cualquier incidencia sea detectada, reflejada y analizada oportunamente.
Nuevos Dashboards superpoderosos
Los Dashboards y Widgets ahora cuentan con nuevas y emocionantes funcionalidades que te permitirán alcanzar una mayor precisión en tus reportes de experiencia del cliente, comparando datos actuales con períodos específicos anteriores, mientras conservan toda la flexibilidad que caracteriza a los Dashboards en su conjunto:
Dashboards individualizados
Establece y monitorea tus objetivos
Con este Widget, establece KPIs y valores objetivo para comparar rendimiento real frente a metas. ¡Comienza analizar la evolución de tus resultados y alinea tus estrategias!
Exportaciones verticalizadas
Personaliza y controla que las exportaciones estén alineadas con los requisitos de tus sistemas.
Por ejemplo, haz que el archivo de opiniones exportado no crezca horizontalmente, sino de manera vertical. Además, puedes hacer todas estas exportaciones en formato XLS, para brindarle aún más adaptabilidad y flexibilidad a la exportación de datos de la experiencia de tus clientes.
Analítica para planes de acción (Key Driver Analysis)
Visualiza de manera clara el peso de cada una de las variables de tu negocio y toma decisiones basadas en datos.
Con el Key Driver Analysis extrae valiosas conclusiones de análisis multivariable e identifica las relaciones e influencias de cada una de las variables de negocio, los márgenes de mejora y cómo puedes enfocar los planes de acción.
Actualización de certificaciones de seguridad
Cada año, OPINATOR renueva importantes certificaciones como la ISO 27001, asegurando los más altos estándares en la gestión de la seguridad de la información. También nos alineamos completamente con las últimas directivas europeas (GDPR) y normativas nacionales en protección de datos.
Reflexiones finales
En el último año, OPINATOR ha revolucionado la tecnología CX con potentes algoritmos de IA que transforman los datos en insights accionables, ayudándote a superar las expectativas de tus clientes.
Estamos comprometidos a seguir innovando y pronto presentaremos nuevas herramientas avanzadas que marcarán la diferencia en la experiencia de tus clientes.