i-DE, empresa distribuidora de energía perteneciente al Grupo Iberdrola, ha sido galardonada con el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, DEC, referente internacional en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Este reconocimiento resalta el excelente trabajo realizado por el equipo de i-DE para lograr una orientación al cliente excepcional.
i-DE se ha convertido en la primera distribuidora energética en España en recibir este galardón, destacando su compromiso inquebrantable con la mejora de la satisfacción y la experiencia de sus clientes. Este sobresaliente logro ha sido posible gracias al magnífico trabajo del equipo de CX de i-DE, en estrecha colaboración con OPINATOR, quienes juntos han sumado trabajo y experiencia durante años para implementar, con la Plataforma Tecnológica de CX de OPINATOR, un avanzado sistema de recogida, análisis y gestión accionable del feedback en tiempo real.
Esta estrategia de inmediatez y personalización en la interacción con sus clientes a través de múltiples canales y puntos de contacto, ha permitido a i-DE comprender las necesidades de sus clientes, anticiparse a sus requerimientos y brindar soluciones energéticas que superan sus expectativas, promoviendo así buenas prácticas en la gestión de la Experiencia del Cliente dentro del sector energético.
“Este premio es un gran reconocimiento, ya que DEC es la institución de referencia en España y Latinoamérica en Experiencia del Cliente, y nosotros: i-DE, la primera distribuidora energética de España galardonada con este premio por su orientación al cliente“, comentó Lorena Fernández, Responsable de Experiencia de Cliente, en i-DE Grupo IBERDROLA España.
El premio a la Mejor Estrategia en CX de la Asociación DEC reafirma el compromiso de i-DE con sus clientes y con la sociedad, poniendo el foco en la satisfacción del cliente como piedra angular de su estrategia empresarial, con un enfoque proactivo y con gran capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes en un entorno dinámico y competitivo.