Customer Experience Hierarchy of Needs
In this compelling presentation, Felipe Chamorro – ex-Growth Strategist from North America at OPINATOR, introduces the innovative concept of the “Customer Experience Hierarchy of Needs.” Drawing insightful parallels with Maslow’s Hierarchy of Needs, we elucidate a strategic framework that prioritizes mastering fundamental customer experience (CX) practices before progressing to advanced techniques. In this presentation we underscore the […]
PARQUES REUNIDOS Deploys an Advanced Global Voice-of-the-Customer Program with OPINATOR
PARQUES REUNIDOS GROUP is one of the world’s leading operators of theme and amusement parks. It currently operates more than 50 parks in countries such as USA, Spain, France, Germany, UK, Italy, Norway, Denmark and Australia. The immediacy of the information and the variety of insights of high strategic value have allowed PARQUES REUNIDOS to develop an unified monitoring […]
What’s Vitamin V? – Generating VALUE from CX Programs
Vitamins are essential to keep your body working properly and staying healthy. Likewise, to stay up in the game and be at one’s best, in OPINATOR we believe in the power of vitamin V: The VALUE of CX Programs. According to Forrester, 7 out of 10 companies will prioritize their Customer Experience investment in 2022. […]
De Feedback a Innovación: El Caso de INNSiDE by Meliá y el Poder del Feedback Estratégico
Meliá Hotels International es un grupo hotelero global con más de 380 establecimientos en más de 40 países. Cuenta con un portfolio diverso de marcas y es ampliamente reconocido por su fuerte compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en la hostelería, poniendo en valor el papel fundamental de la experiencia del cliente. Este enfoque hace […]
Más Potencia, Más Control: Descubre las Novedades de OPINATOR
Si hay algo que diferencia a OPINATOR en el panorama actual de CX, es su impulso constante por innovar. No en el futuro, sino ahora. Siempre un paso por delante para ofrecerte las herramientas, funciones y tecnología que necesitas y mantenerte competitivo y conectado. Todo con sencillez y facilidad de uso: diseñado para ser potente, no complicado. […]
OPINATOR AI Insights: La IA que convierte el feedback de tus clientes en una ventaja competitiva
Gestiona la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial aplicada a cada punto crítico de tus customer journeys ¿Te imaginas poder identificar patrones ocultos en la experiencia de tus clientes y poder definir automáticamente planes de acción para mejorarla? Esto es exactamente lo que te ofrece OPINATOR AI Insights: una tecnología innovadora que combina Inteligencia Artificial […]
BBVA integra en su banca móvil (app y web) más de 2400 puntos de recogida de feedback con OPINATOR
BBVA sitúa a los clientes en el centro de su actividad y persigue establecer con ellos una relación responsable ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras para alcanzar sus objetivos vitales y profesionales. BBVA ha puesto el foco en la gestión de la Experiencia del Cliente en su banca móvil creando una fuente propia de […]