BBVA sitúa a los clientes en el centro de su actividad y persigue establecer con ellos una relación responsable ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras para alcanzar sus objetivos vitales y profesionales.
BBVA ha puesto el foco en la gestión de la Experiencia del Cliente en su banca móvil creando una fuente propia de información confiable respecto a su marca, sus productos y procesos a través de OPINATOR, consiguiendo así ser nombrada durante los últimos años como la mejor app de banca mundial.