Black Friday, ¡vaya lío!

Black Friday, ¡vaya lío!

Mucho se comenta acerca del fin de semana —o semana— del Black Friday, así que… ¡hablemos de ello!

La teoría dice que los consumidores tienen bajas expectativas de cara al servicio que recibirán con respecto a esta fecha tan señalada (¿conoces su historia?) pero, desde OPINATOR, creemos que no es así y os animamos a demostrarlo, ¿os parece?

Los compradores saben que será un arduo día para cazar ofertas pero, lo que muchos tal vez desconocen, es que también se trata de una oportunidad “oculta” para dejarse sorprender por experiencias inesperadas e inolvidables.

La calidad del servicio al cliente no solo precede a la presencia del propio cliente en una tienda física sino que también alimenta el renombre y la popularidad que ésta pueda tener entre las masas. Aun así, es muy probable que, con todo el jaleo de este fin de semana, se preste poca o ninguna atención al servicio prestado por los empleados. Es aquí donde la atención automatizada, los chatbots y los asistentes virtuales entran en juego… ¿Debería preocuparnos?

Ofertas

… ¡para nada!

Gracias a la increíblemente innovadora integración de la Inteligencia Artificial y los chatbots de OPINATOR, la atención al cliente ya nunca será igual: déjate guiar y aconsejar de manera más rápida y eficiente y ahorra tiempo para seguir con tu búsqueda del chollazo perfecto. Además, OPINATOR te brinda la oportunidad de dar un paso más allá y analizar conversaciones a través del procesamiento automatizado del lenguaje (Speech to Text Analytics).

Esta herramienta permite, además, añadir datos e información en analíticas predictivas, lo que posibilita conocer más y mejor al cliente y crear experiencias enteramente personalizadas. Esto suele derivar en un considerable incremento de lealtad hacia la marca (y, por ende, del margen de beneficios).

Un poco de historia:

Las fechas en torno al Black Friday (y al Cyber Monday) no siempre han sido el monstruo que son hoy en día: el día de mayor rentabilidad para empresas del sector retail y para los consumidores desde el año 2005 ¡y sumando!

De acuerdo con Adobe Analytics:

Las ventas en línea durante Black Friday se incrementaron en 23,6% en comparación al año anterior

El Cyber Monday y sus ventas por internet esperan alcanzar la cifra de 7.8 mil millones de dólares americanos, lo cual representaría un incremento de 18% al comparar con 2017

Fuente: CNBC, 2018

Así pues, aunque con mucha anticipación y expectativa, los consumidores comienzan ya a plantearse qué productos quieren, consultan sus precios y su disponibilidad y dan pie a las primeras dudas con respecto a estas dos últimas cuestiones.

Si un marketplace, sea retail o no, es proactivo, se anticipará a estas dudas y necesidades y se preparará adecuadamente para tratar de resolverlas a través de todos los canales disponibles (¡y posibles!). El tiempo invertido se verá altamente recompensado con la obtención de información que permita, posteriormente, entregar mejores experiencias al cliente. Además, si se traza el Customer Journey, se podrán apreciar incluso las fortalezas y debilidades de cada uno de los pasos involucrados en el proceso de compra que ofrece la empresa.

Adelantarse a la percepción del cliente sobre su experiencia, necesidades y deseos, es una oportunidad única para las empresas a las que realmente les preocupa e importa conocer a su consumidor y mejorar en su atención. Con plataformas como OPINATOR, es posible entregar experiencias “WOW!” a clientes, que seguro no pasarán desapercibidas: a través de la gamificación, la personalización y demás funcionalidades que ya nos caracterizan, somos una apuesta segura para una experiencia Black Friday única.

P.D. Por cierto, ¡feliz Acción de Gracias a todos aquellos que lo celebréis 🦃 !

OPINATOR Newsletter – Noviembre 2019 y Novedades Increíbles en CX

OPINATOR Newsletter – Noviembre 2019 y Novedades Increíbles en CX

Bye boring surveys. Hello cool OPIs!

Lo que está pasando: Insights y Novedades

Ahora podréis lanzar y gestionar todas vuestras necesidades, y programas de VoC, NPS y CXM de manera sencilla y eficiente. ¡Queremos compartir con vosotros todas las novedades de la plataforma!

Podréis añadir nuevas funciones  y encontraréis muchas más capacidades de personalización para vuestros formularios interactivos (OPIs).

También nos llena de alegría poder entregaros varias funciones y actualizaciones que nos habéis estado solicitando en los últimos meses.

CX Updates OPINATOR
Novedades en CX, OPINATOR

Por mencionar algunas de estas novedades, veréis: más herramientas para personalizar formularios, mejoras en las capacidades de análisis de datos y desarrollos de canales de integración. También una nueva opción para PIDs y mejoras extendidas en nuestros protocolos de seguridad, entre muchas otras sorpresas que ya iréis descubriendo. 

La galería a continuación expone todos los detalles, pero si tenéis dudas sobre algo en particular, aseguraos de contactar a support@opinator.com ¡Estaremos encantados de atenderos!

¡Nueva Identidad de Marca!

Como podéis ver, estas actualizaciones en CX no son únicamente acerca de nuevas capacidades de la plataforma, sino también sobre nuestra nueva identidad de marca. ¡Queremos ofreceros la mejor experiencia, ya sabéis que todo se trata de CX! Manteneros atentos a próximas ediciones, estaremos en contacto con vosotros muy pronto.

Esto sería todo por ahora, pero ¡esperamos conversar pronto con vosotros en otra oportunidad!

Si queréis recibir más novedades sobre nuestro equipo, ¡dejadnoslo saber!

Black Friday & Thanksgiving, what a season!

Black Friday & Thanksgiving, what a season!

There is a ton of hype around Black Friday & Thanksgiving weekend, let’s make the most of it.

Don’t believe consumers have low expectations, let’s prove that even on this date, CX is key for all businesses, shall we? By the way, Happy Thanksgiving everyone! 

Shoppers know that it’s going to be a rough day of sales-hunting, which is actually a hidden opportunity to surprise them with an unexpected experience, surely something they won’t forget once the dust has settled.

Customer service precedes the shopper’s presence in the store, and on Black Friday weekend it’s unlikely many consumers will have the undivided attention of an employee so, automated customer service, chatbots, and virtual assistants come to the rescue.

A solution…

One way we at OPINATOR are innovating this experience is by integrating Artificial Intelligence into Chatbots that help our clients quickly address concerns, and more importantly, analyze conversations with Natural Language Processing.

With this tool, we add data into predictive analytics in order to get to know our consumers better and continuously create a more personalized experience, garnering higher consumer loyalty and ideally increasing revenue for our clients.

Black Friday & Thanksgiving season, and its subsequent weekend, and Cyber Monday were not always a powerhouse date when it came to sales and shopping activity, but ever since 2005, it has been the busiest day of the year for retailers and consumers and equally as chaotic. According to Adobe Analytics…

Online sales Black Friday jumped 23.6 % from a year ago

Cyber Monday sales online are expected to set a new record of $7.8 billion, up nearly 18% from last year.

Source: CNBC, 2018

With great anticipation for the year’s largest sale date, consumers begin to wonder about what products they want, pricing, and availability along with several other fairly simple doubts.

Proactive retailers, marketplaces and brands foresee consumer questions and prepare accordingly in every channel available. This proactive investment in consumer experience sets a foundation of data, and loyalty, that if traced to the end of the customer journey, can help assess the strengths and weaknesses of a company’s funnel process.

Harnessing the consumers’ awareness of their experience, needs and wants is a unique opportunity for companies who care, to get to know their customers and become better at what they do. With platforms like OPINATOR its possible to WOW potential and existing customers with gamification, personalized experiences and much more, all in a unique and attractive way that only we can offer. 

OPINATOR Newsletter – November 2019 & Awesome CX Updates!

OPINATOR Newsletter – November 2019 & Awesome CX Updates!

Hey there! Long time no see, right?
Phew! 2019 is going away… and fast!

Well, there’s a reason why!

We’re thrilled to announce many cool CX updates at OPINATOR. Our team has been working on a great front-end and a more robust and powerful back-end to manage your needs smoothly.

This will allow you to add new widgets and new customization options for your OPIs! This time has been a stepping stone for us because we were able to develop just what you have been asking for!

CX Updates OPINATOR
CX Updates OPINATOR

You will be seeing new edge-cutting front-end capabilities for the platform. Also, a new option for PIDs & extended analysis capabilities. Finally, many developments for channels of integration and improving further our security measures.

Check the following gallery with all the details. If you’re curious about anything in particular, please be sure to contact support@opinator.com. We’ll be happy to walk you through!

Great CX Updates
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OPINATOR CX updates
OPINATOR CX
Updates

Brand Identity Restructuring

As you can see, these CX updates are not just about new capabilities, but to our overall brand identity. We want to offer the best experience since we are all about CX! Keep an eye out for new releases, we’ll be in touch pretty soon.

That will be all for now, but we’re looking forward to speaking to you again shortly!

If you want to get more updates from our team, just let us know!

Creating a True Picture of Customer Reviews with OPINATOR’s NEW RealReviews.

We live in a world saturated with information which, as consumers, makes it increasingly difficult to find accurate and reliable sources of information about a brand, marketplace, product or service. OPINATOR RealReviews is a new service that will enable you to increase the trust of your customers in your brand and drive new potential purchasers to your website.

With OPINATOR’s Real-Time Customer Experience Management platform you can generate and manage customer interactions in a new, smarter, and more engaging way over every digital channel to boost engagement in VoC, NPS and CEM programs (up to 10X responses in some cases), identify and reduce points of customer effort, and get customized dashboards with detailed insights including Key Driver Analysis, Text Analytics and Predictive Analysis.

User insights that are generated through real interactions between a company and its customers can be used internally to improve processes and reduce points of customer effort. Now, with OPINATOR RealReviews, these insights can also be used externally to help you turn satisfied customers into advocates, improve your company’s SEO, and increase conversion rates.

If you’re interested in learning more about RealReviews and how this and many other OPINATOR solutions can help you improve customer experience and drive revenue for your business please contact us at info@opinator.com.

RealReviews will be widely available in early 2019.