Conoce las claves para mejorar el impacto de tu Gestión de la Experiencia del Cliente
Gestionar la Experiencia del Cliente de forma óptima a través de las diversas implementaciones de medición de NPS, recolección de Voz del Cliente, y programas de Experiencia del Cliente puede ser muy sencillo. En el Webinar Say Goodbye to Boring and Ineffective Surveys – WOW CX Management Hacks for the New Decade presentado por la Customer Experience Professionals Association (CXPA) con David Solana (Co-fundador y CMO de OPINATOR) como ponente, desvelamos algunos hacks para que puedas hacer de esto una realidad.
Si te perdiste el Webinar, aquí lo tienes:
10 claves para la Gestión de la Experiencia del Cliente
Te contamos cómo aumentar tus ratios de respuesta y engagement con tus clientes, dejando atrás las encuestas aburridas e inefectivas; al implementar elementos de personalización, Inteligencia Artificial, y por supuesto, un “toque humano”:
- Diseño visual y que genere engagement.
- Diseño responsive y multicanalidad de las encuestas.
- Formatos multimedia.
- Interacciones rápidas y directas, en segundos, no minutos.
La recogida de feedback tiene que ser una experiencia en sí misma, haciendo que el cliente viva algo único en cada proceso y convertirlo en rápido, fácil y personalizado, lo cual crea una relación emocional con el cliente.
Estas son las diez recomendaciones que debes implementar para tener una gestión WOW de la Experiencia del Cliente en tu empresa:
- Crea una relación emocional.
- ¡Hazlo simple y rápido!
- Incluye las métricas en los procesos de negocio.
- Implementa la toma de decisiones en tiempo real.
- Personalización.
- Haz test A/B de tus encuestas.
- Experimenta con gamificación e incentivos.
- Convierte los comentarios en inteligencia gracias a Text Analytics.
- Close the Loop!
- Empieza a generar ingresos con el feedback de tus clientes.
Destacar, por supuesto, la importancia de implementar sistemas inteligentes de Close-the-loop y Text Analytics, para reconocer las emociones de los clientes en tiempo real y poder actuar de forma inmediata cuando el cliente más lo necesite (o solicite).
Por último, es necesario analizar los datos recogidos de forma sencilla y digerible, utilizando Dashboards de analítica avanzada, que también encontrarás en OPINATOR. Incluyen visualización basada en roles, así como herramientas predictivas y prescriptivas potentes, que te permiten sacar el máximo provecho de la información y actuar en tiempo real sobre el feedback.
Experimenta en directo una experiencia WOW
Como un pequeño “bonus”, te ofrecemos una experiencia WOW con uno de nuestros OPIs, para que puedas mirar de primera mano cuán diferente puede ser de una encuesta, ¡y de paso comentarnos qué te ha parecido esta sesión!
