Tener presencia omnicanal es indispensable para quienes buscan alcanzar el éxito en la Gestión de la Experiencia del Cliente
¿Estás ofreciendo actualmente una experiencia omnicanal a tus clientes al recoger su feedback? ¿Tu empresa es capaz de ver exactamente qué opinan tus clientes en tiempo real? ¿Podrías usar los datos que recoges para crear más engagement y así ofrecer un servicio diferenciador? ¿Puede ser la medición de la Experiencia del Cliente, una experiencia en sí misma?
Para poder ofrecer experiencias que marquen a tus clientes, debes crear interacciones relevantes, y puedes conseguirlo a través de experiencias digitales y omnicanal con efecto “WOW”.
Para poder evolucionar al mismo ritmo que tus clientes, es muy importante contar con las herramientas y la tecnología adecuadas que te permitan recoger y precisar la información que recibes de tus clientes.
El mundo actual avanza y cambia rápidamente, y la tecnología lo hace aún más rápido. La inmediatez de la omnicanalidad se impone como norma para poder adaptarse a las exigencias de los clientes de hoy en día, ya que (ahora más que nunca) están “hiperconectados”, lo que significa que las relaciones marca-cliente deben llevarse a cabo en tiempo real como una necesidad de las empresas, más aún si hablamos de la Gestión de la Experiencia del Cliente.
Con el gran aumento del tráfico en Internet, la mayoría de los clientes utilizan diferentes dispositivos a lo largo del día para estar en contacto con tu marca. Desde ordenadores portátiles, hasta dispositivos móviles, ¡e incluso electrodomésticos! Esto es tanto un desafío como una oportunidad para conectar con tus clientes estén donde estén.
¿Es posible medir las opiniones en tiempo real? ¿Cómo?
Una herramienta clave para poder generar estas experiencias inolvidables, generar información valiosa para tus clientes y tomar las mejores decisiones en el momento adecuado, es OPINATOR.
El uso de las soluciones de OPINATOR para la gestión omnicanal de la Experiencia del Cliente te ofrece la información que necesitas en tiempo real, para que puedas actuar de forma inmediata en los diferentes puntos de contacto de tus customer journeys, independientemente del canal desde el que se comuniquen con tu marca. ¡Puedes pasar de un proceso ineficaz que ha provocado una mala experiencia para tu cliente a una experiencia positiva tan sólo Gestionando su Experiencia de Cliente de forma adecuada!
Por eso es fundamental la capacidad de llegar a tus clientes con una estrategia omnicanal. Las empresas buscan implementar una plataforma cercana y fiable para nutrir aún más la relación con sus clientes, y para ello, es esencial llegar a ellos de forma consistente a través de diferentes canales, ya sea web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, redes sociales, WhatsApp, sistemas IVR, NFC, códigos QR, pantallas táctiles o quioscos físicos de recogida de feedback.
Nuevos canales: lo más destacado
Profundizando en uno de los puntos anteriores, es importante mencionar cómo WhatsApp está desempeñando un papel protagonista en las comunicaciones comerciales de hoy en día y, por supuesto, también en la Experiencia del Cliente.
Ahora puedes implementar tus programas de Voz del Cliente y NPS utilizando la nueva capacidad de OPINATOR para mandar encuestas a través de WhatsApp, para que puedas aumentar tus ratios de respuesta en todas tus activaciones de Experiencia del Cliente. Esta solución funciona mediante la generación de URLs personalizdas, que enlazan directamente con tu encuesta, muy atractiva visualmente, y que se puede distribuir fácilmente a través de WhatsApp. Para estar donde estén tus clientes, ¡conviértete en omnicanal!
“1.500 millones de usuarios en 180 países convierten a WhatsApp en la aplicación de mensajería más popular del mundo“
Así que, para responder a las preguntas del inicio de este artículo: no solo es posible hacer que tus clientes se comprometan con tu marca de forma independiente según el canal, sino que es casi una obligación en el mundo de hoy.
OPINATOR aporta el toque humano a la Experiencia del Cliente, permitiéndote aumentar tus ratios de respuesta en tus programas de Voz del Cliente, NPS y Gestión de la Experiencia del Cliente, a través de interacciones muy atractivas y totalmente personalizadas (por ejemplo: encuestas, formularios, etc.) que se convierten en una extensión de tu marca.