Un reporte independiente reconoce a OPINATOR como proveedor de Voz del Cliente por segundo año consecutivo
OPINATOR ha sido reconocido recientemente entre diferentes proveedores de VoC por Forrester en el reporte Now Tech: Voice-of-the-Customer (VoC) Vendors, Q1 2021 — Las soluciones para la gestión de la Voz del Cliente (VoC) apoyan a los profesionales de CX a gestionar de forma exitosa sus esfuerzos de Customer Experience. Decidir cómo realizar esta gestión puede presentarse como un gran reto para una empresa, ya que no existe una única alternativa que cubra las necesidades de cada proyecto.
La Voz del Cliente, o simplemente VoC, se define típicamente como un acercamiento sistemático que permite recoger y analizar el feedback para obtener insights de valor y utilizarlos para implementar cambios o decisiones que permitan mejorar la Experiencia del Cliente, y así, los procesos de la empresa. Las soluciones de VoC pueden implementarse en diferentes niveles de los programas de CX y EX, con múltiples usos y aplicaciones.
Analizar el espectro completo de soluciones disponibles puede ayudar a entender cuál solución se adapta mejor a tus necesidades y la de tu empresa. Es aquí donde el reporte de proveedores Now Tech: Voice-Of-The-Customer (VoC) Vendors más reciente de Forrester puede ser clave en la selección del proveedor adecuado para cubrir con tus necesidades en Gestión de la Experiencia.
Seleccionar al proveedor adecuado de VoC puede traerte diferentes beneficios, desde ayudarte a incrementar tus ratios de respuesta y engagement, a actuar sobre el feedback en tiempo real, hasta reducir los puntos de dolor del cliente y convertirlos en promotores de tu marca, por mencionar solo algunos beneficios.
OPINATOR ha sido reconocido en el reporte Now Tech: Voice-of-the-Customer (VoC) Vendors de Forrester en 2020 y 2021
Por segundo año consecutivo, OPINATOR es nombrado entre los proveedores de VoC; una muestra selecta de empresas que ofrecen esta tecnología.
OPINATOR te permite gestionar la Experiencia del Cliente de manera mucho más visual e intuitiva, incrementando los ratios de respuesta en tus programas de VoC, NPS, CX y EX, a través de interacciones impactantes y completamente personalizadas (como encuestas, formularios, entre otros), que se convierten en una extensión de tu marca.
Las capacidades analíticas de OPINATOR, con herramientas prescriptivas, descriptivas, sistema deText Analytics, y gestión de casos Close-The-Loop, junto con potentes dashboards personalizados y basados en roles, te permiten actuar instantáneamente sobre el feedback, reducir los puntos de dolor de tus clientes y generar valor en cada touchpoint de tus customer journeys.
Si piensas que OPINATOR puede ser tu nueva solución para la gestión de la Voz del Cliente (VoC) y elevar así el impacto de la Gestión de la Experiencia en tu empresa, no dudes en contactarnos. Si eres un cliente de Forrester, puedes acceder directamente el reporte aquí.
Para conocer más acerca de OPINATOR, visita:
- El reporte Now Tech: Voice-of-the-Customer Vendors Report Q1 2021 de Forrester (disponible para suscriptores de Forrester o para adquisición individual).
- Página principal y corporativa, para profundizar en las diferentes soluciones disponibles para cubrir tus necesidades de CX.
- Sección de recursos y página en LinkedIn, para enriquecer tu conocimiento sobre CX, mejores prácticas y nuevas tendencias.
- Página de soluciones y servicios, para descubrir las características únicas que te ayudarán a impulsar e incrementar el ROI de tus esfuerzos de CX.