De Feedback a Innovación: El Caso de INNSiDE by Meliá y el Poder del Feedback Estratégico
Meliá Hotels International es un grupo hotelero global con más de 380 establecimientos en más de 40 países. Cuenta con un portfolio diverso de marcas y es ampliamente reconocido por su fuerte compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en la hostelería, poniendo en valor el papel fundamental de la experiencia del cliente. Este enfoque hace […]
BBVA integra en su banca móvil (app y web) más de 2400 puntos de recogida de feedback con OPINATOR
BBVA sitúa a los clientes en el centro de su actividad y persigue establecer con ellos una relación responsable ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras para alcanzar sus objetivos vitales y profesionales. BBVA ha puesto el foco en la gestión de la Experiencia del Cliente en su banca móvil creando una fuente propia de […]
Cómo BBVA Holding impulsa la experiencia de sus equipos con la medición estratégica de OPINATOR
BBVA es un grupo global de servicios financieros con una fuerte presencia en Europa, Latinoamérica y otros mercados internacionales, dando servicio a millones de clientes en todo el mundo. Su enfoque centrado en el cliente ha posicionado a BBVA como una de las marcas bancarias más innovadoras y reconocidas a nivel global. El equipo de […]
Santander cuadruplica los usuarios de su app móvil y aumenta un 27% su tiempo de uso con la ayuda de OPINATOR
Santander es uno de los bancos más grandes de Europa. En los últimos años, ha apostado por la escucha activa en todos sus canales digitales, situando la gestión de la experiencia del cliente en el centro de la mejora de sus servicios bancarios. Con OPINATOR, este enfoque ha dado resultados rápidamente. El equipo ha obtenido […]