CIRSA, líder mundial en el sector del juego y ocio con más de 440 establecimientos en España y Latinoamérica, enfrentaba desafíos para mejorar la experiencia del cliente debido a la diversidad de puntos de contacto y la descentralización de datos.
Para superar estos retos, CIRSA adopta OPINATOR como plataforma para implementar una estrategia omnicanal con kioscos y SMS, capturando más de 150,000 opiniones y gestionando más de 2,000 casos con el sistema OPINATOR Close The Loop.
La centralización de datos y el análisis avanzado mejoran significativamente la toma de decisiones, asegurando una experiencia satisfactoria para millones de visitantes anuales.
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