Meliá Hotels International es un grupo hotelero global con más de 380 establecimientos en más de 40 países. Cuenta con un portfolio diverso de marcas y es ampliamente reconocido por su fuerte compromiso con la sostenibilidad y la excelencia en la hostelería, poniendo en valor el papel fundamental de la experiencia del cliente. Este enfoque hace que su marca destaque, con beneficios en alza y reconocimiento internacional.
En colaboración con OPINATOR, Meliá puso en marcha un nuevo proyecto para INNSiDE – una de sus marcas lifestyle – con el objetivo de recoger las opiniones de los huéspedes e involucrarles en el diseño y la experiencia de sus habitaciones.
El proyecto obtuvo excelentes resultados y es un claro ejemplo de cómo la experiencia del cliente puede fortalecer la relación con la marca y fomentar el crecimiento del negocio a través de una estrategia de CX eficaz.
Descarga el case study y descubre cómo el feedback de los clientes impulsó una verdadera innovación.