Descubre cómo líderes del sector financiero están convirtiendo feedback, datos e IA en decisiones que generan resultados.

En este nuevo webinar de la serie CX Series de OPINATOR, reunimos a líderes de Experiencia de Cliente de algunas de las principales entidades financieras para hablar, de forma abierta y práctica, sobre dónde está hoy realmente el CX en banca y qué define la nueva era marcada por la IA, datos accionables y foco en resultados reales.

Participan:

• David Gea. ING. Director de Experiencia de Cliente.
• Alberto Guillén. BBVA.  Responsable de Canales Digitales y Experiencia de Cliente.
• Alexis Rodriguez. Banco Sabadell. Director de Estrategia de Datos y Experiencia de Cliente.

Puntos clave de la sesión:

• Qué sigue funcionando en CX y qué no.
• Por qué tantas entidades se quedan en el feedback y no llegan al impacto.
• Cómo está cambiando el cliente bancario.
• Qué hacen distinto los que van por delante.
• Cómo la IA y los datos están redefiniendo el CX en banca.