¿Alguna vez has pensado en cómo lograr un “toque humano” restando al “humano” de la ecuación? Si es así, has pensado en la Automatización Analítica
Piensa en un momento de tu vida cuando ocurrió algo memorable, ese momento exacto en que tu percepción sobre algo cambió. Por supuesto, dado que es algo extraordinario, naturalmente querrás compartirlo con tus amigos o seres queridos… o con todo el mundo.
Esto no sucede a menudo, pero imagínate si eso mismo ocurriera cuando interactúas con una empresa: Un “toque” humano a través de medios tecnológicos que creen una experiencia WOW. Que, con suerte, también compartirán con todos a través de diferentes medios.
Cuando ocurre un momento WOW entre un cliente y una empresa, no es casualidad. Detrás de ella, hay una estrategia elaborada y bien pensada. A través de diferentes herramientas y metodologías, las empresas están teniendo en cuenta todo lo relacionado a la interacción con sus clientes, haciéndolos el centro de sus estrategias. Y pues, para llegar a la fidelización del comprador, las empresas deben comprender y conocer a su audiencia a un nivel más profundo.
¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo puede adaptarse el producto de una empresa a sus necesidades? ¿Tienen estos una conexión emocional con el producto o, además, con la empresa? ¿Por qué eligen el producto A sobre el producto B?
Como todo en la vida, no podemos vivir experiencias WOW las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero, es la capacidad de determinar exactamente cuándo ocurren esos momentos lo que puede impulsar a una organización a crearlos.
Hoy, las empresas tienen el poder de crear experiencias WOW para sus clientes, aprendiendo sobre el Camino del Consumidor.
Automatización Para Mayor Eficiencia
Una empresa o negocio que quiere incrementar beneficios y aumentar la productividad, una herramienta de automatización analítica es imprescindible.
Desde una perspectiva CX, estas herramientas son necesarias, y las empresas necesitan una herramienta que sea robusta, escalable y confiable.
Las ventajas de tener este conjunto de herramientas a disposición aportan posibilidades avanzadas automatización de diferentes campañas y programas. Permite integrar datos sobre la participación de clientes para así mejorar las conversaciones y, generar un aumento en los ingresos.
Las herramientas de automatización analítica de OPINATOR permiten a las empresas enviar fácilmente campañas de correo electrónico, gamificación, programas de referidos y mucho más. Todo esto, con datos relevantes que permiten optimizar y mejorar resultados, ¡todo de forma automática!
Por ejemplo, al enviar campañas de correo electrónico, OPINATOR proporciona un estado detallado de la campaña, identificando así para cada envío el estado de entregado, rebotado o incluso abierto.
Según nuestro gurú de marketing:
No se trata de “borrar” el lado humano cuando se “automatiza”, sino de usar la tecnología para aumentar eficiencia, sin perder la esencia humana.
Experto en marketing, del equipo OPINATOR
Entonces, volviendo a la actualización y con respecto a las campañas:
Tendrás la capacidad de filtrar categorías o exportar datos a formatos comunes, compatibles con tu CRM para un uso generalizado.
¡Y las capacidades van más allá! En el gráfico a continuación podrás ver más ventajas y herramientas a disposición.
Al final, es posible crear un toque humano a través de la IA. Ahora, más que nunca, es una necesidad para las empresas que intentan crear una conexión con sus clientes.