“La plataforma OPINATOR destaca por integrar IA generativa en diversas capacidades y módulos.“

Conforme el término “Inteligencia Artificial” (IA) se convierte en un tema central de discusión, surge la confusión sobre qué constituye realmente una IA y qué no. Es crucial entender que no todas las tecnologías automatizadas pueden ser consideras como IA, y aquí entra en juego la distinción entre IA generativa y otros tipos de automatización.

La diferencia fundamental entre la IA generativa y otros enfoques de IA radica en su capacidad para producir contenido nuevo y adaptarse dinámicamente a situaciones cambiantes. Mientras que las IA convencionales pueden ser altamente efectivas en las tareas específicas para las que han sido programadas, como la realización de tareas específicas basadas en datos históricos, las IA generativas pueden innovar y crear activamente, abriendo fronteras en campos como el análisis de la experiencia del cliente y la interpretación de datos.

En el caso de OPINATOR, nuestra plataforma destaca por integrar IA generativa en diversas capacidades y módulos, siendo uno de los más notables OPINATOR Text Analytics. Esta herramienta procesa texto a una velocidad impresionante y, además, puede comprender y generar contenido de manera autónoma. Esto significa que puede analizar y clasificar automáticamente grandes volúmenes de texto, asignando categorías relevantes y ejecutando acciones específicas según cada contexto.

Poder analizar contenido de manera profunda y mejorar la eficiencia en el procesamiento de datos permite identificar y abordar preocupaciones y oportunidades emergentes en tiempo real. Por ejemplo, nos permite detectar comentarios con una puntuación aparentemente neutra, pero que encierran serias preocupaciones o hechos graves, enviándolos de inmediato al equipo especializado para su atención inmediata.

Esta combinación de velocidad, precisión y adaptabilidad hace que OPINATOR sea una herramienta imprescindible para empresas que buscan comprender y mejorar la experiencia del cliente de manera continua y significativa.

Otro módulo de OPINATOR que lleva la analítica de datos a un nivel completamente nuevo es el Close The Loop. Integrando la potencia de OPINATOR, Close The Loop realiza un minucioso proceso de data wrangling, permitiendo que los datos se conviertan en valiosos insights de manera ágil y efectiva. Al analizar estos datos, se aplican prompts personalizados para detectar anomalías y establecer puntos de referencia que resaltan las necesidades y tendencias específicas de cada segmento de clientes, ya sean promotores, detractores u otros nichos. Este enfoque permite no solo comprender, sino también actuar sobre la información de manera rápida y precisa, asegurando que cada interacción con clientes sea significativa y valiosa.

Por otra parte, el servicio PIP (Personal Information Protection) es un testimonio del poder de la IA aplicada a la seguridad de los datos. Este algoritmo inteligente soluciona un problema común de seguridad que se produce cuando el cliente intenta enviar información sensible sin que se le haya solicitado.

El servicio PIP, identifica y oculta automáticamente la información sensible que se comparte, como datos personales, cuentas bancarias, contraseñas, etc. proporcionando una capa adicional de seguridad y tranquilidad.

Además, nuestras atractivas encuestas digitales e interactivas conocidas como OPIs, también se benefician de la IA al adaptarse dinámicamente a cada cliente. Con reglas inteligentes que identifican categorías de usuarios, cada OPI es capaz de adaptarse escuchando las respuestas, procesándolas y aplicando inteligencia artificial en tiempo real y generando respuestas personalizadas, alcanzando uno de los objetivos fundamentales de una IA: adaptarse a las conversaciones humanas para ofrecer una experiencia única y relevante para cada usuario.

En OPINATOR comprendemos que el poder de la inteligencia artificial (IA) no radica sólo en la tecnología en sí, sino en cómo sacarle el máximo provecho, aplicándola de manera eficiente en los procesos de negocio clave y, sobre todo, en el equipo humano que la respalda y supervisa. Por eso, queremos destacar la importancia de contar con un equipo de Prompt Engineers, lingüistas especializados que se dedican a analizar el comportamiento de las propias inteligencias artificiales y que son la fuerza impulsora detrás de nuestra IA generativa para adaptarla y conseguir su máxima efectividad.

Nuestro compromiso con la seguridad, la fiabilidad y la excelencia impulsa cada paso que damos en esta emocionante travesía tecnológica. Con los diferentes módulos y servicios de OPINATOR, estamos redefiniendo los estándares de excelencia en la industria, ofreciendo soluciones inteligentes que no solo satisfacen las necesidades actuales, sino superan las expectativas y anticipan escenarios futuros. En un mundo donde la innovación y la seguridad son primordiales, OPINATOR se erige como referencia de vanguardia, uniendo la potencia de la inteligencia artificial con el talento humano para crear un futuro más brillante y conectado para potenciar tu programa de VoC.